从酒店维修领域“零基础”，到精准配合关键设备检修。从协助排查简单故障，到独立承担综合维修任务，在短时间内凭借自身的努力和学习，不仅实现个人技能的稳步提升，更成为部门里的“学习小能手”。他的每一步进阶都没有侥幸，而是靠肯学、肯问、肯琢磨拼出来的。

问题一：您加入太极泉之前是没有酒店维修相关经验的，请问您在入职工程部后是如何从零基础开始，做到独当一面的?在这个学习的过程中，您遇到过哪些困难?能否分享下具体的事例?

我入职前确实没做过酒店维修，属于零基础。不过我之前接触过其他设备维修，所以有些原理是相通的。刚开始遇到问题，我会先自己琢磨设备的工作原理，把不懂的地方记下来，然后向老师傅们请教，像喻泉师傅就教了我很多。另外，他们维修的时候我会拎着工具跟着一起去，看看他们是怎么操作的，慢慢就摸清楚思路了。

刚入职时，记得客房推拉门老出问题，我第一次处理时以为是润滑不够，就加了油，结果还是不好使。后来我用对讲机问张主管，他说让我领个新吊滑轮换上试试，我就按照他说的去做，第一次换就成功了。

还有一次换吊滑轮，新的换上去了但门还是不动，我实在搞不定了，就想着第二天问老员工。第二天喻泉师傅上班后处理好了，我上班后就去问他怎么弄的，他告诉我是旁边一个螺丝松了，紧一下就好了。从那以后我就记住，进行维修工作时不能漏掉细节，自己解决不了的一定要及时问。

问题二：除了岗位技能方面，您通过自主学习，在工作岗位上、在实践中有哪些比较突出、可视化的成果，又为工程部带来了哪些积极的影响？

我在工作中也会学习温泉运行和空调系统性知识。这两个领域我之前都没接触过，目前对温泉运行只了解个皮毛，空调知识掌握得也比较少，但比刚来的时候多了一些。学习过程中，遇到不懂的我就会向部门其他小伙伴们请教，还有懂很多空调功能的张主管，都是我请教的对象。我也会在网上搜索打胶、线路整理的方法，学了之后自己会去测试、实践。平时和同事遇到维修问题也会互相问、互相分享工作方法。

我觉得自己的学习不仅让自己在技能上有所提升，也带动了部门的学习氛围，促进了大家之间的知识共享，为部门整体技能提升出了一份力。

问题三：您如何看待对内服务？在其他部门开展维修工作时，是如何开展服务工作的？

每次接到各个部门的维修工作时，我首先会明确自己的职责，老板给我发工资，就是为了让我去解决他们提出的问题。所以，我会第一时间奔赴现场，主动询问“出啥问题啦？哪里坏了？”，在了解清楚情况后立即着手维修。维修工作完成后，我也不会敷衍了事，一定会跟对接人说一声，让对方知道事情已经妥善解决，把事情做到有始有终。而且我知道大家都是为了让顾客满意，所以沟通时语气一直保持得挺好。总之，我们的目标就是要把问题解决了，让对接的同事放心，也让顾客能舒适地使用设备。我觉得对内服务就是把事做好、有头有尾。

问题四:目前在工作中，您觉得自己在哪些板块做得比较好、比较有把握？您觉得还有哪些工作领域是需要去突破的？会通过什么方法去突破？

我可以很自信地说，干了几个月，大部分报修我都能搞定，只有少数搞不定的。运营方面的维修、报修，我这边都没有问题。当然，我也有不足，比如温泉运行和空调系统出现大故障时，我一个人可能搞不定。但我相信，随着学习的深入，这些问题都会逐步解决。我的目标是不管遇到什么维修问题，都希望自己能快速搞定。目前我在温泉运行和空调方面还有差距，所以我会在完成本职工作后，关注空调运行和温泉运行的同事，看他们在干什么、怎么做，跟着他们学习。同时，我也会在网上关注一些做小区物业、厂区物业的人，他们发的视频我会刷一刷，从中学习经验。没事的时候刷一刷，说不定就能学到新的技能和方法。

问题五：您在技能学习过程中，会通过网上搜索学习并自我测试，那您会把自己学习到的维修相关的技能或好的方法分享给新入职同事吗？

我很乐意分享，只是因为和新同事上对班，接触比较少。不过只要有工作往来，我都会把好的方法教给他们。其实在我们工程部，大家都是互相学习的，遇到维修难题，我们会互相询问，有经验的就会分享出来。这种互助的氛围，让我们在解决问题时更有底气。

在工程部的这片天地里，他凭借自己的一股韧劲儿，从零基础到独当一面、从技能新手到学习标杆，他用行动诠释了“学习永无止境”。未来，相信他会继续以这份热忱在岗位上深耕，在攻克技术难题、优化对内服务的道路上不断前行。相信他的成长故事，也能启发到每一位在岗位上奋进的人——只要保持学习的热忱与突破的勇气，在平凡的岗位上，也能绽放出不平凡的光彩。