初入团队时，他还是那个面对客户的提问就会紧张到语塞的新人；短短一年间，通过自己的努力与学习，成功蜕变成能主动上前、用热情沟通化解客人顾虑的“暖心达人”，更凭借飞速提升的专业技能，成为团队里的学习楷模。这段从最初“不敢开口”到后来“主动服务”的过程，不仅是他个人成长的华丽蜕变，更让自己成为了所有人眼中值得学习的标杆。

问题一：从“不主动”服务到“主动”服务的过程中，您遇到过哪些具体的困难？又是通过什么方法克服的呢？能否分享一个关键事例，具体说明您是如何突破自我，开始主动向客户问好并积极提供暖心服务的?

最开始加入这个团队时，因环境不熟、性格内向，在服务中“总感觉张不开嘴”。但我凭借“脸皮子放厚一点”的决心，慢慢的放开了，从生硬的地说“早上好”开始，在与同事、顾客的互动中逐渐放松。甚至面对小朋友把我喊“警察叔叔”的场景时，也能从容回应，实现了从“被动沉默”到“主动服务”的转变。

周日控车遇到客人时，会保持笑眯眯的态度，俗话说的好“伸手不打笑脸人”，先热情问好，然后在解释停车场的使用规则，把客人引到合适的区域停车。再用上同事传授的话术和沟通技巧，调整好心态，并结合观察到的细节，如车上是否有客人手机号、询问客人是否要过夜，如果客人过夜就建议车往后面停，通过这样的方式来优化我们的服务流程，最终克服困难。

问题二：您此前持有消防证书但缺乏实操经验，是如何从“一知半解”到熟练掌握技能，且能巧妙应对各类突发情况的?

此前仅在小区物业接触过消防主机的“消音”功能，后来因为毫无征兆的降薪，为了涨工资，我就主动承担考证的任务。考消防证时也只是通过电脑做题和模拟实操，无真实的设备操作经验。加入太极泉之后，在同事们的鼓励下，我就利用工作和业余时间大胆操作消防设备，通过反复练习按键、查看菜单来熟悉各种功能。同时再加上平时消防演习中的“演练”、消防控制室的“模拟指挥”、话术练习，来熟悉各个流程，就是要不停地练习，没别的技巧，最终才将自己之前学习的理论知识转化为熟练的实操能力。

问题三：在消防技能的学习过程中，您主要是通过哪些方式提升自己的？每次参与消防演习后，你是否会主动总结不足，并明确下次的改进方向？

在我们部门，刘队会利用下班开会时间，通过随机抽查的方式，类似学生背书一样，来检验大家消防应急话术的掌握程度。每个人都会被抽到，我虽然记得比较熟，但语速过快，被指出了这个问题后，后面的练习中就主动放慢语速，确保表达清晰准确。再加上平时会利用业余时间不停地练习，结合考证时的理论知识，实现了从最开始的生疏到后来熟练的转变。

在8月底消防大队的实战演练中，我负责消防控制室的指挥工作，面对机器联动、红灯全闪的复杂场景，凭借日常的大量练习，保持心态稳定，未出现慌乱。演练后得到“稳得很”的评价，每次参与消防演习后，我会自己总结不足，对于设备操作和应急流程，也会结合演习中的表现，反思自己的操作是否规范、流程是否顺畅，进而明确在后续练习中要加强的环节，不断提升自身消防技能和应急处置能力，确保下次能更高效应对。

问题四：您是如何将企业文化融入到工作中来，能否结合顾客认可的服务案例具体说明?

在前广场服务时，我会以我们的企业文化、使命和价值观为指导，主动关注客人的需求。记得有一次，有位驾驶辽A房车的中年女士带父母前来，那天雨下的很大，我赶紧从大厅跑出来，提前在车旁备伞，当女士下车时及时提供打伞服务，随后又为她的母亲开门、打伞并搀扶至房檐下，因为她母亲年龄有点大。客人对我这一系列的贴心服务非常认可，老太太还把我肩膀一拍称赞到：“小伙子，服务挺好啊，你能活到100岁！”我连忙说谢谢。在工作中，我用细致、主动的服务践行着我们的企业文化，同时也获得了客人的积极反馈，我觉得挺开心的。

问题五：入职10多个月以来，您个人有哪些方面的成长、变化与收获?

之前的自己是沉默寡言的，现在变得愿意和家人开玩笑、聊天了，在人际互动上会更加开放和主动。心态也变得更加沉稳，不再像过去那样对工作充满不确定性，因为公司营造的环境氛围很好，在公司里能感受到安心。来太极泉后，工作热情和对待工作的态度有了显著提升，以前可能是“做一天和尚撞一天钟”的状态，现在会主动去学习新技能，比如感觉哪个方面不是掌握的很熟，就会主动去学、去看。从最初的不会操作到后来的熟练操作，这种主动学习的意识是我成长中很重要的一部分。

通过自己的努力与学习，他不仅实现了职业能力的蜕变，也在性格上变得开朗、主动，在心态上也愈发沉稳从容。这份成长，既是个人主动突破的结果，更是对企业文化最好的诠释。只要愿意迈出第一步、坚持做好每件事，在平凡的岗位上也能闪闪发光。而这份蜕变的力量，也将继续激励着身边的每一个人，在成长的路上坚定前行。