把标准藏在细节里，把认真落在每一间房，她没有豪言壮语，却在一遍遍弯腰、一次次擦拭里，把清洁变成了一种态度。她做着最基础的工作，却用最不凑合的标准要求自己，一间间干净的房间，就是她写在岗位上的答卷。

问题1作为新人，你的房间清洁合格率一直很高，你是怎么做到的？

因为我自己平时也会有住酒店的时候，我住房的时候会留意观察房间的整洁度，后面做了客房服务员的工作之后，会更加留意这些了，心里也会有个比较。谁做的更好？还能怎么样做的更好？我心里就会思考这些问题。

作为客房清洁人员，清洁方面该查的地方、该看的点儿，一个都不能漏掉，全都得查到，不然容易出问题。所以我做房的时候就会觉得我多细致一点，问题就少一些。还有就是跟着先来的老员工学，人家怎么做我就跟着怎么做。我是杨姐带着学习的，一开始她手把手教我怎么铺床，跟我说刚开始不要着急，铺慢一点没关系，把动作做对了就行。现在慢慢练下来了，速度和质量都比刚开始要好很多了。

问题2在日复一日的工作中，你是如何坚持对细节的执着的？

因为每天都是做一样的工作，所以我认为只要我每一步都做到位了，房间的细节和标准就有所保证。在我心里头，其实我已经对这工作流程很熟悉了。就说房间吧，不管是哪个角落，包括地下、深处、容易落灰的地方，我心里都很清楚了。只要是能落灰的地方，哪怕一点点，我都尽量给擦过一遍。比如我擦卫生间玻璃的时候玻璃的两面我都会检查一下，看见哪块还有水印子就再擦一遍，正面擦一遍，侧面再看一看，一直看到没有水印了、玻璃透亮亮的才算完。

问题3在清洁客房时，你是怎么把“用心服务”放进每一间房的？

做续住房的时候，有时候看到客人脱了袜子之类的，我就顺手帮他洗干净晾起来了。像内衣这些贴身的衣服，我看到客人有换下来的，就会给他放几包旅行装的洗衣液。有时候看到客人衣服没有挂起来，我就给他叠一下，整理好。其余的，就是进房间的时候观察一下客人的需求，需要什么就给他做一点。比如说男士住的房间，卫生间里有没有剃须刀，如果没有我也会给他放一个剃须刀进去。让客人住的方便舒心，才是我们做暖心服务的初衷。

问题4有没有哪一次的工作反馈，让你觉得自己的努力被看见了？

我们房间会放有留言便签，有时候遇到客人会在下面写点话，一般客人会写谢谢，说我们的服务很好，大概就是这些话，或者一些对我们酒店的意见建议，有时候还有小朋友在上面涂鸦。反正我觉得，我做暖心服务，客人给了回应，自己心里还挺高兴的。

印象深刻的是，有个客人在我们这里住了差不多一个星期，但他的房间并不是某一位固定打扫，我们是轮流着来的，每天打扫的人不一样，做的暖心服务也不一样。我们打扫完了都会写上自己的工号，那位客人把我们三个人的工号都写上了，说服务很好，挺满意的。有时候这些好评或者留言，张女士看到了也会拍下来发到群里对我们进行鼓励，我感觉这些时候我都在被肯定。

问题5从入职到现在，你在做房的速度和质量上是怎么一点点进步的？

说实话，我们天天做的就是这些工作，时间久了自然就能熟能生巧。因为我以前是在工厂里面工作的，没有接触过客房的服务工作。所以我刚做房间的时候，铺床要铺得慢一点，现在好很多了。刚开始那会儿，我胳膊没有力气，被子都提不起来，现在练着练着，被子能提得起来了，铺床也稍微快了一点。这主要还是跟着老员工学，我们部门氛围很好，老员工也乐意教。像我有的时候忙不过来，主管也会帮我们铺床，老员工看我忙不过来了，也会过来搭把手。大家互相搭把手，有啥说啥，我觉得挺好的。

记得过年那会我也是刚入职，有一天客人很多，需要做二十多间房，我动作很慢，做到很晚都还没做完。后来我就观察杨姐是怎么做房间的，她动作很快，走路都是虎虎生风的那种感觉，我就想着怎么把活儿干好。所以也学她，手脚动作麻利一点，做房效率自然就提升了。看到自己进步了，心里还是挺高兴的。

干净是一种选择，选择不放过任何一个角落，选择不凑合任何一间房，选择在每一次重复里保持相同的标准。庹女士做出了这个选择，并且一天天坚持了下来。没有豪言壮语，只有一盒清洁用品、一双手、一颗不敷衍的心。在我们身边，正是这样一些把简单做到极致的人，让环境美化有了真正的分量。