好学上进、阳光乐观，在日常工作中不但耐心处理各类维修难题，而且乐于倾听，用真诚的心、饱满的热情和精湛的维修技能耐心服务每一位同事与顾客，彰显维修人员的担当, 你的维修技能在点滴细节中拔节成长,你的真诚互爱在举手投足间悠然绽放。

  1.作为服务行业的一名技术维修工，你觉得需要具备哪些品质和素质呢？

  多点正能量，少埋怨少抱怨，埋怨没用也解决不了问题；有恒心，事情搞不好时自己要主动钻研，要多动脑筋，要肯学；有耐心，当你修东西的时候，如果报修人说还没达到他想要的效果，你不要觉得自己是专业人士，其他人都不懂，然后去和报修人争执。先要回复他您的需求已收到，这个事情交给我，我来替你解决，您还有哪些其他的问题需要帮助吗？我们要把自己定位为帮别人解决问题的人，带着这样的态度进行维修工作才能赢得别人的信任。

  不能因为自己的工作给别人增加新的麻烦，换位思考，互相尊重和理解，要在维修后帮别人处理好后续事情。比如说维修完客房里的东西，该关的门给别人关好，及时处理因为维修产生的垃圾，走到哪儿都可以随身带个塑料袋，把残渣收拾带走，因为维修师傅不是专业做卫生的，可能会有没完全处理干净的地方，这种时候我们就需要再单独跟客房的同事说一声，可能还需要麻烦她们再细致打扫一下，别人一般都会很热情的回复没问题、没事的。这也是之前在服务培训中给我们讲过的——与人交谈，态度和说话语气很重要。

  2.你怎么理解岗位中的服务？你觉得服务重要吗？为什么？

  我认为所有岗位都是在尽自己的一份力，让公司整体的服务更上一层楼。我们的服务水平高了，客人才会多次选择我们，公司效益和我们的生活保障息息相关，本来员工就应该和公司相互理解共同进步。就像我之前出去打工，干的好了不仅结账及时，还可能本来谈的工资100元每天，最后按照110或120元每天给我结算，毕竟谁不喜欢干活干得好的人呢？

  我也非常认同“服务是有价值的”。我们所有员工其实最终都是在服务顾客，在太极泉，员工之间遇到了也会互相微笑打招呼，谁听到问候都是会非常高兴的，感觉一整天都心情舒畅，这种氛围多好，毕竟心情好了干工作都有劲，大家也特别亲近，反正我经常有这种感觉。

  服务肯定重要，服务是一条龙的。不论任何行业的工作性质都离不开服务，就算是工厂里面生产商品的，最终也是服务客户，商品好，售货员态度也好，才能真的让顾客感受到服务好，所以好的服务是综合性且贯穿始终的。

  3.你觉得提升服务水平和增长维修技能之间是怎样的关系呢？

  是相辅相成的关系。

  有些维修活儿之前没干过，遇到了新问题需要去虚心跟着老师傅学，不断提升自己的维修技能，啥都会修了，业务能力才能变得广泛，然后才能多方服务，在这个过程中收到好评多了，人的心情也会变好。

  另外，服务水平也可以协助维修顺利开展。人，无论在哪儿都要给别人留个好印象，有了信任，报修人才会乐于告诉你东西是怎么坏的，我们维修工和医生一样，需要先判断正确，才能维修到位，有了报修人介绍情况，我们能够更快判断出怎么修最好。

  4.在工作过程中看到同事的你总是面带微笑，主动的帮助他们解决维修难题，是怎么一直保持这种热情积极的态度来面对人事物的呢？

  “做任何事情都是要一个态度。”这句话是我做人的原则，不会修没关系，我们可以问可以学，但是态度一定要端正，做服务搞技术都是如此。工作中肯定会遇到想法不一致的人，这时我们的心态就很重要，每个人都有优缺点，我们在进行维修时，别人站在自己的角度可能会有一些建议，不必去急着辩论，如果别人提了建议，我会先详细看一下，检查完如果发现确实别人说的很对那就改。上次我在三楼粘不锈钢条，理疗馆的段女士提出摸着有点割手，我一听发现确实别人做卫生时容易受伤，那我就再来打磨一下，有好的建议就应该采纳。

  你总说：“任何工作你只管去做，不要求别人的回报。”做好自己，学习更专业的维修技术，通过维修服务保障大楼运营状况，为顾客带来好的体验。黄师傅对于服务的理解深度和发自内心的奉献精神令人动容。微光可成炬，无私服务的大爱精神值得我们共同学习。