我是六月份刚调到咱们保洁部的，干了这一个多月，可算明白了，这活儿啊，看着就是扫扫擦擦，门道可深着呢！真不是光有力气就行的。

换部门开头那两天，我都在二楼帮忙。一开始就是拿着扫帚扫地。赶上饭点儿，大厅里人头攒动，桌子翻台很快，我看收餐的姐妹忙不过来，有空就赶紧搭把手，把碗碟、杯子啥的收到餐车上。用大家的话说：那叫一个脚不沾地，忙得跟陀螺似的！后来慢慢学着拖地，上手用那个大块头的洗地机。好家伙，推着它走，轰隆隆响，劲儿还不小呢！再就是刷卫生间，瓷砖缝、马桶边角，都得仔仔细细弄干净。活儿是一遍遍循环干，说不累是假的。可有时候，客人路过或者在大厅歇脚，会笑着跟我说一句：“大姐，你们这儿收拾得真亮堂，看着就舒服！” 就这一句话，再累也觉得值了，特别有成就感！

刚来那会儿，真是两眼一抹黑。啥水枪怎么接水管、怎么启动，洗地机咋加水、咋倒污水、咋换刷头，都得一点点从头学。多亏了部门里那些热心肠的大姐们，还有咱们主管，她们一点没嫌我笨，手把手教我：怎么使劲儿推洗地机省力，怎么用水枪冲角落又快又好，刷卫生间哪个清洁剂不伤瓷砖…… 全靠她们耐心教，我才慢慢摸着了门道。现在我知道了，干保洁，光靠蛮力可不行！心要细得像针尖儿，犄角旮旯都不能放过；还得有耐心，一遍擦不干净就再来一遍；更得有责任心，这地方干不干净，可关系到客人的感受和咱们酒店的脸面！

我也才知道，咱们保洁管的地盘可真不小！从大厅、餐厅到走廊、楼梯，还有那些观光步梯，甚至外围的大路都得照顾到。这阵子，我学会了分区干活儿，哪块儿先扫，哪块儿后拖，得有个顺序，不能打乱仗。垃圾也得分类，能卖钱的、危险品，得分清楚再扔，这是规矩。还有啊，不同地方用的家伙事儿和法子也不一样。比如光溜溜的瓷砖地，洗地机一过就锃亮；木头地板就得小心点，拖把不能太湿；擦大玻璃门呢，得用专门的刮子和不掉毛的布，不然全是印子。这些门道，都是边干边琢磨出来的。

心态上也有变化。刚开始觉得天天就是扫地拖地刷厕所，有点重复，心里头闷闷的。后来发现，真是“小事儿见真章”！墙角要是挂个小蜘蛛网，客人抬头看见了，心里肯定膈应；洗手台上要是留着水印子，看着就不清爽。这些不起眼的小地方，搞不好就让整个环境掉价了。每次听到客人真心实意地说声“谢谢”，或者夸一句“真干净”，我就觉得，我这工作虽然不起眼，但能让客人住得舒心、玩得开心，也是实实在在的价值！就像那次打扫那个又高又长的观光步梯，我和几个姐妹分工合作，你拖第一道我拖第二道，大家有说有笑互相搭把手，最后把楼梯弄得亮堂堂的，看着自己的劳动成果，那感觉真棒。组里的老员工还教了我不少省时省力的窍门儿，比如怎么一趟就把活儿干利索了，这些小妙招，也很管用，让我少走了不少弯路。

当然，我也知道自己还有不少地方得加把劲儿。比如碰上些难缠的“硬骨头”——像地毯上滴的油墨点子，或者粘在地上抠都抠不动的口香糖，我处理起来还不够麻利，有时候得折腾半天。赶上特别忙的时候，比如中午退房高峰，我手脚还得再快点儿，不能拖了大家的后腿。还有像洗洁精、消毒水、擦手纸这些耗材，怎么用得更省、更合理，不浪费，这个节约意识我也得再提高提高，时刻记在心里。

所以啊，这一个半个月干下来，我是真心觉得咱们保洁这活儿挺好！虽然累点，但干得踏实，看到干干净净的环境，听到客人夸，心里就特别舒坦。往后啊，我还会踏踏实实干下去！那些难搞的脏东西，我得多跟老姐妹们学学，多练练手；忙的时候，手脚再麻利点，眼疾手快，争取不耽误事儿；还有省水省电省耗材这些，也得时刻记在脑子里，把成本精细化管理进行到底。我就想着，把手里的家伙事儿用得更熟，把地拖得更亮，把角角落落都收拾得清清爽爽，让每个来咱们这儿的客人都觉得舒心、放心，我也能收获更多的成就感！跟咱们部门的姐妹们一起，把太极泉收拾得漂漂亮亮的，这是“积福”，以后日子也一定会越来越好！

运营服务部

黄清兰